КАК ВОССТАНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В CRM Битрикс24?

Важно знать! Любая информация в CRM Битрикс24 никогда не пропадает сама по себе. Вы всегда сможете увидеть все операции с помощью страницы истории. Сначала проверьте список приложений и бизнес-процессов. Затем обратитесь в службу поддержки.

При удалении любой элемент из CRM изначально попадает в корзину. В корзине вы можете восстановить его или окончательно удалить. 

В корзину попадают удалённые сделки, лиды, дела, контакты и компании.

Перейдите на страницу CRM-История и в фильтре укажите  - Тип-удаление. 
В случае удаления элементов из CRM, вы увидите, когда и кем это сделано.

Внимание! История в CRM доступна на всех коммерческих тарифах. 
Часто мы не видим нужные данные из-за активных фильтров. Проверьте и при необходимости очистите строку фильтра.


Если и это не помогло, то обратитесь в чат Поддержки24 на вашем портале. Специалисты  помогут найти пропавшие данные и выяснить, что произошло.

Наберите в поиске Поддержка24 и напишите сообщение с подробной информацией о ваших последних действиях.


Если данные всё-таки пропали. Не паникуем! Их можно вернуть.

Ежедневно, на всех порталах Битрикс24 происходит резервное копирование.
Копии хранятся 1 неделю.
По запросу специалисты Битрикс24 могут восстановить данные на портале.

Важно! Обращайтесь в поддержку только при потере больших объёмов данных. Восстановление - серьезный процесс, и использовать его для нескольких элементов не очень практично.
Существует три варианта восстановления:

Файл CSV
Поддержка24 может создать CSV-файл со списком элементов на нужную дату.  Получив такой файл, Вы импортируете данные в CRM.
Это самый безопасный метод - вся информация на портале останется в сохранности.

- CSV-файл содержит только список элементов, без дел и комментариев.
- Восстановление CRM на указанную дату
- Восстановление вернёт CRM к состоянию на нужную дату. Все данные после указанной даты будут утеряны.

Этот способ подойдет, если вы удалили список контактов, компаний, лидов или сделок.

Полное восстановление портала
Данное восстановление вернёт весь портал к состоянию на нужную дату. Все данные после указанной даты будут утеряны.

Если пропали товары или пользовательские поля - подойдет только полное восстановление портала.


Обратите внимание, что все варианты восстановления доступны только на тарифах Команда и Компания.
У восстановления есть несколько нюансов:
- Только администратор портала может создать заявку на восстановление;
- Восстановление данных затрагивает всех сотрудников портала;
- Вы можете восстановить данные не больше, чем на неделю назад.

Напишите сообщение в чат Поддержки Битрикс24.
В сообщении необходимо указать дату и время потери данных, и выбранный вариант восстановления.

Далее специалисты тех.поддержки сообщат, какие резервные копии доступны для вашего портала. С Вами будет согласовано время и способ восстановления.


Не нашли ответ на свой вопрос?  Напишите нашим специалистам. 

У Вас остались вопросы?
Звоните!
звонок по России бесплатный